Social Media Monitoring Nedir? Takip Etmek ile Anlamak Arasındaki Fark

Bir marka hakkında bugün kaç paylaşım yapıldı? Bir kişi nerelerde konuşuldu? Hangi haberler yayımlandı? Bir anahtar kelime ne kadar kullanıldı?

Bu sorular dijital dünyayı takip etmek için önemlidir.

Ancak bir şeyi takip etmek, onu anlamak ile aynı şey değildir.

Social Media Monitoring, sosyal medya platformlarında belirli marka, kişi, kurum, ürün, konu veya anahtar kelimeler hakkında yapılan paylaşımların ve etkileşimlerin sistematik olarak takip edilmesidir.

Temel amacı dijital dünyada ne söylendiğini ve ne zaman söylendiğini görünür hale getirmektir.

Social Media Monitoring Neleri Takip Eder?

Monitoring sistemleri ihtiyaca göre farklı verileri izleyebilir.

Marka ve ürün isimleri, kişi veya kurum adları, anahtar kelimeler, hashtag’ler, kullanıcı yorumları, paylaşımlar, mention’lar, etkileşimler ve belirli konular etrafında gelişen konuşmalar bunların arasında yer alabilir.

Bu sayede kurumlar dijital ortamda kendileri veya ilgilendikleri konular hakkında oluşan hareketleri daha düzenli biçimde takip edebilir.

Fakat bu noktada önemli bir ayrım ortaya çıkar.

Monitoring ile Sosyal Medya Analizi Arasındaki Fark Nedir?

Monitoring çoğunlukla şu sorulara cevap verir:

• Kim konuştu?
• Nerede konuşuldu?
• Ne söylendi?
• Ne kadar konuşuldu?
• Ne zaman konuşuldu?

Analiz ise bunun üzerine yeni sorular ekler:

• Neden konuşuluyor?
• Algı neden değişiyor?
• Hangi konu değişimi tetikliyor?
• Kimler hareketi etkiliyor?
• Konuşmaların arkasında hangi duygu ve niyetler bulunuyor?
• Bu hareket bir risk, fırsat veya daha büyük bir değişimin sinyali olabilir mi?

Aradaki temel fark burada ortaya çıkar.

Monitoring

Veriyi yakalar.

Analiz

Verinin ne anlattığını ortaya çıkarır.

Çok Fazla Veri, Çok Fazla İçgörü Demek Değildir

Binlerce mention toplamak veya milyonlarca paylaşımı takip etmek teknik olarak büyük bir veri hacmi oluşturabilir.

Ancak bu verinin içinde spam içerikler, tekrar eden paylaşımlar, bot hesaplar, alakasız sonuçlar veya yapay etkileşimler bulunabilir.

Bu nedenle önemli olan yalnızca ne kadar veri toplandığı değil, analiz edilen verinin ne kadar anlamlı ve güvenilir olduğudur.

Aksi halde daha fazla veri, daha doğru sonuç yerine daha fazla gürültü oluşturabilir.

Monitoring Neden Hala Önemlidir?

Çünkü analiz edilecek bir şeyi önce görebilmek gerekir.

Monitoring; marka takibinden kriz sinyallerine, rakip hareketlerinden gündem değişimlerine kadar dijital dünyada oluşan gelişmelerin yakalanmasını sağlayan önemli bir ilk katmandır.

Ancak günümüzün veri dünyasında asıl değer, bu noktadan sonra başlar.

Toplanan verinin filtrelenmesi, doğrulanması, ilişkilendirilmesi ve farklı analiz katmanlarıyla anlamlandırılması, basit takibi karar süreçlerini destekleyen bir yapıya dönüştürür.

Social Media Monitoring ile Social Listening Arasındaki Fark

Social media monitoring sık sık social listening (sosyal medya dinleme) ile birlikte anılır. Monitoring bahisleri yakalar ve bir şey olduğunda haber verir. Social listening aynı veriyi analiz ederek konuşmanın ne anlama geldiğini ve neden değiştiğini açıklar. Monitoring, dinlemenin üzerine kurulduğu katmandır.

Neleri Takip Etmelisiniz? Kontrol Listesi

• Yaygın yazım hataları ve kısaltmalar dahil marka, ürün ve hizmet adları.
• Yöneticiler ve sözcüler.
• Kampanya adları, sloganlar ve etiketler.
• Rakipler ve ana ürünleri.
• Sizi etkileyen sektör konuları ve düzenlemeler.
• Teslimat, iade, kesinti ve destek gibi müşteri hizmeti kelimeleri.
• Sektörünüze özgü risk kelimeleri: geri çağırma, veri sızıntısı, güvenlik gibi.

6 Adımda Social Media Monitoring Nasıl Kurulur?

1. Amacı belirleyin

Takibin asıl amacının müşterilere cevap vermek mi, itibarı korumak mı, kampanyaları izlemek mi, krizleri erken yakalamak mı olduğuna karar verin. Geri kalan her şeyi amaç belirler.

2. Terimleri listeleyin

Yukarıdaki kontrol listesini kullanın; sonuçlar ilgili kalsın diye aynı kelimelerin ilgisiz anlamlarını dışarıda bırakan dışlamalar ekleyin.

3. Kaynakları seçin

Kitlenizin kullandığı platformları yorum ve yanıtlarla birlikte kapsayın; ayrıntılı görüşlerin çıktığı haber sitelerini, forumları ve şikayet sitelerini ekleyin.

4. Uyarıları kurun

Yalnızca sabit rakamlara değil, olağan dışı değişime göre uyarı alın: olumsuz paylaşımlarda keskin artış, yayılan yeni bir konu ya da sizden bahseden yüksek erişimli bir hesap.

5. Sorumluları belirleyin

Uyarıları kimin okuyacağına, kimin cevap vereceğine ve kimin konuyu üste taşıyacağına karar verin. Sahibi olmayan bir uyarı, hiç olmayan bir uyarıyla aynıdır.

6. Gözden geçirin ve iyileştirin

Sonuçları haftalık kontrol edin, gürültüyü ayıklayın, yeni ürün ve kampanya adlarını ekleyin, çok sık ya da çok geç çalışan uyarıları ayarlayın.

Hangi Ölçüler Takip Edilmeli?

Bahis ve erişim

Ne sıklıkla anıldığınız ve bu paylaşımların ne kadar yayıldığı.

Duygu ve ton

Bahislerin olumlu, olumsuz ya da nötr olduğu; ironi övgü sayılmasın diye bağlamında okunarak.

Konuşma payı

Konuşmadaki payınızın rakiplere göre büyüklüğü.

Öne çıkan konular

Bahislerin ne hakkında olduğu ve hangi konuların büyüdüğü.

Olağan dışı sıçramalar

Hacimde ya da tonda olağan örüntüyü bozan ani değişiklikler.

Yanıt süresi

Kendi kanallarınızda soru ve şikayetlerin ne kadar hızlı cevap aldığı.

Uyarı Ne Zaman Çalışmalı?

• Olumsuz paylaşımlar birkaç saat içinde olağan seviyesinin çok üstüne çıktığında.
• Yeni bir konu ortaya çıkıp platformlar arasında yayılmaya başladığında.
• Bir gazeteci ya da yüksek erişimli bir hesap sizden bahsettiğinde.
• Risk kelimeleri marka adınızın yanında geçtiğinde.
• Sizinle ilgili bir paylaşım olağandan çok daha hızlı paylaşıldığında.

Sık Sorulan Sorular

Social media monitoring ile social listening arasındaki fark nedir?

Monitoring bahisleri yakalar ve size haber verir. Social listening bu veriyi analiz ederek konuşmanın ne anlama geldiğini ve neden değiştiğini açıklar.

Social media monitoring yasal mı?

Herkese açık paylaşımları takip etmek yaygın bir uygulama; ama platform kurallarına ve KVKK gibi veri koruma mevzuatına uymalı, gerekmeyen kişisel veriyi toplamaktan kaçınmalıdır.

Social media monitoring için bir araç gerekir mi?

Birkaç terim için elle arama işe yarayabilir. Birden fazla ad, platform ve dil takip ettiğinizde ya da uyarıya ihtiyaç duyduğunuzda bir araç zaman kazandırır ve daha az şey kaçırır.

Sonuçlara ne sıklıkla bakılmalı?

Uyarılar anlık izlenmeli. Genel eğilimler ise haftalık değerlendirilmeli; böylece yoğun tek bir gün resmi bozmaz.

Takip Etmek Başlangıçtır

Dijital dünyada milyonlarca konuşmayı takip edebilirsiniz.

Fakat karar verici için asıl soru kaç paylaşım bulunduğu değildir.

Bu konuşmaların neden gerçekleştiğini ve ne anlama geldiğini bilmektir.

Monitoring size ne olduğunu gösterir. Analiz, neden önemli olduğunu anlatır.