Che cos'è l'analisi dei social media? Che cosa si misura e come si legge

Ogni giorno i social media formano un enorme spazio di dati in cui milioni di persone condividono opinioni, esperienze, aspettative, critiche e reazioni.

Ma l'analisi dei social media non è soltanto misurare like, commenti, condivisioni o numero di follower.

L'analisi dei social media è il processo con cui si esaminano sistematicamente i dati generati sulle piattaforme sociali per capire di che cosa parlano gli utenti, come reagiscono, quali temi emergono e che cosa questi movimenti significano per un marchio, una persona, un'organizzazione o l'agenda pubblica.

Che cosa si misura nell'analisi dei social media?

L'ampiezza dell'analisi cambia con la domanda a cui si vuole rispondere. Oltre alle metriche di performance di base si possono valutare indicatori molto più profondi:

Visibilità e copertura

Quanto è visibile un marchio, una persona o un tema?

Interazione

Le persone sono solo esposte al contenuto o vi reagiscono?

Sentiment

Le conversazioni sono positive, negative o neutre?

Intensità del sentiment

Non solo la direzione della reazione: quanto è forte?

Emozione

Le persone sono arrabbiate, felici, preoccupate o sorprese?

Intenzione

Quale scopo si cela dietro un commento o una conversazione?

Temi e tendenze

Quali argomenti crescono e quali perdono importanza?

Pubblici

Chi alimenta la conversazione e quali comunità si distinguono tra loro?

Concorrenza

Su quali temi emergono i concorrenti e come cambia la loro percezione?

Questi indicatori hanno valore già da soli, ma la vera analisi comincia quando emergono le relazioni tra di essi.

Far parlare molto di sé è sempre un bene?

No.

Immaginate che la visibilità social di un marchio raddoppi in un solo giorno. A prima vista può sembrare un solido indicatore di performance.

Ma la causa dell'aumento può essere una campagna, un contenuto virale, un reclamo di un cliente o una crisi.

Per questo non basta rispondere solo alla domanda «Quanto se ne parla?».

• Perché se ne parla?
• Chi ne parla?
• Su quale tema?
• Che cosa prova chi parla?
• Quanto velocemente cresce questa conversazione?
• Come cambia la percezione?

Il valore reale dell'analisi dei social media emerge quando queste domande vengono considerate insieme.

Monitoring e analisi non sono la stessa cosa

I due concetti vengono spesso usati l'uno per l'altro.

Il social media monitoring si concentra sul seguire contenuti e conversazioni relativi a marchi, persone, parole chiave o temi specifici.

L'analisi dei social media va oltre i dati raccolti: punta a valutare schemi, relazioni, cambiamenti e il loro significato.

In breve:

Monitoring

Vi permette di vedere che cosa sta succedendo.

Analisi

Vi aiuta a capire che cosa state vedendo.

Perché conta l'affidabilità dei dati?

Non ogni movimento visibile sui social rappresenta un comportamento reale degli utenti.

Account automatici, contenuti spam, pubblicazioni ripetute, azioni coordinate o interazioni artificiali possono alterare il quadro analizzato.

In un'analisi avanzata conta quindi non solo raccogliere più dati, ma valutare quali dati siano davvero significativi e affidabili.

Altrimenti anche metriche calcolate correttamente possono portare a conclusioni sbagliate.

La vera domanda dell'analisi dei social media

La reportistica tradizionale mostra soprattutto numeri.

L'analisi avanzata cerca di capire il comportamento umano, il cambiamento e le cause dietro quei numeri.

Per questo la domanda centrale dell'analisi dei social media non è più soltanto «Che cosa si dice di noi sui social?».

La vera domanda è:

Che cosa ci raccontano tutte queste conversazioni?