ما هو تحليل المشاعر؟ إلى ما بعد الإيجابي والسلبي
قد تُكتب آلاف التعليقات عن علامة تجارية أو شخص أو موضوع. ومعرفة كم منها إيجابي أو سلبي أمر ذو قيمة.
لكنه في الغالب لا يكفي لفهم ما يشعر به الناس حقًا.
تحليل المشاعر هو عملية تحليل الآراء والمواقف الواردة في النصوص وتصنيفها إجمالًا على أنها إيجابية أو سلبية أو محايدة.
غير أن السؤال الحقيقي في التحليل الحديث ليس فقط «هل هو إيجابي أم سلبي؟».
السلبية نفسها ليست الشعور نفسه
تأمّل ردود الفعل الثلاثة التالية:
لقد خيّب هذا أملي فعلًا.
ما جرى هنا أغضبني كثيرًا.
أنا قلق ممّا سيحدث بعد ذلك.
يمكن تصنيف الثلاثة جميعًا على أنها سلبية.
لكنّ أحدها يحمل خيبة أمل، والآخر غضبًا، والثالث قلقًا.
الفارق بينها كبير بالنسبة إلى صاحب القرار. فلفهم سبب ردّ فعل الناس وكيف قد يتصرّفون، ينبغي تقييم اتجاه الشعور، وكذلك طبيعته وشدّته.
لماذا تغيّر الشعور؟
ثمّة نقطة حاسمة أخرى وهي التغيّر نفسه.
أن ترى الإدراك الإيجابي لعلامة تجارية يتراجع من 70% إلى 55% يخبرك بأن شيئًا ما قد حدث.
لكن:
- ما الذي تغيّر؟
- أي حدث أطلق هذا التغيّر؟
- أي موضوع زاد السلبية؟
- في أي الجماهير يبدو التغيّر أوضح؟
- هل هو ردّ فعل مؤقّت أم تحوّل دائم في الإدراك؟
الإجابة عن هذه الأسئلة تتطلّب طبقات تحليل مختلفة.
لذلك يسعى تحليل المشاعر المتقدّم إلى فهم حركة الشعور عبر الزمن والعوامل المرتبطة بها، بدل الاكتفاء بعرض التوزيع الحالي.
بلا سياق قد يضلّل تحليل المشاعر
اللغة معقّدة.
فالسخرية والفكاهة والتعابير الاصطلاحية والصيغ المرتبطة بالسياق، وكون الكلمة الواحدة تحمل معاني مختلفة في مواقف مختلفة، كلّها قد تُصعّب التحليل الآلي.
على سبيل المثال:
رائع، تعطّل النظام مرة أخرى.
عبارة تبدو إيجابية على مستوى الكلمات قد تحمل في الحقيقة ردّ فعل سلبيًا واضحًا.
لذلك يصبح فهم سياق العبارة في التحليلات المتقدّمة أهمّ من تقييم الكلمات واحدة واحدة.
خلف الشعور نيّة أيضًا
معرفة أن شخصًا ما غاضب أمر ذو قيمة.
لكن هل يشتكي هذا الشخص، أم يطلب الدعم، أم يعدل عن الشراء، أم يدعو الآخرين إلى التحرّك، أم يعبّر عن رأيه فحسب؟
الشعور والنيّة ليسا الشيء نفسه.
ولذلك حين تُقيَّم طبقات تحليل مختلفة مثل المشاعر والانفعال والنيّة معًا، يصبح ممكنًا فهم السلوك الإنساني خلف الأحاديث الرقمية على نحو أشمل بكثير.
هل يكفي تحليل المشاعر وحده؟
في معظم الحالات لا.
تحليل المشاعر نقطة انطلاق مهمة؛ لكن من دون فهم نوع الشعور وشدّته وسببه وسياقه وتغيّره والنيّة الكامنة خلفه، قد تبقى الصورة الناتجة ناقصة.
فمعرفة ما إذا كان الناس إيجابيين أو سلبيين شيء.
وفهم سبب شعورهم بهذا الشكل شيء آخر.