Was ist Ursachenanalyse? Den wahren Grund hinter einer Veränderung verstehen

Die negativen Gespräche über eine Marke haben zugenommen. Die Wahrnehmung einer Person hat sich verändert. Ein Thema ist plötzlich auf die Agenda gerückt. Die Leistung einer Kampagne ist eingebrochen.

All das zeigt uns, was geschehen ist.

Doch um zu entscheiden, muss man eigentlich Folgendes wissen:

Ursachenanalyse ist ein analytischer Ansatz, der die grundlegenden Gründe hinter einer beobachteten Veränderung, einem Problem oder einem Ergebnis freilegen soll.

Ziel ist nicht nur, das Ergebnis festzustellen, sondern die Faktoren zu verstehen, die es hervorgebracht haben.

Symptom und Ursache sind nicht dasselbe

Nehmen wir an, die negative Wahrnehmung einer Marke steigt.

Auf den ersten Blick mag die Ursache nach Kundenbeschwerden aussehen. Bei genauerem Hinsehen kann sich zeigen, dass sich die Beschwerden nach einer bestimmten Produktänderung häuften, dass ein bestimmtes Thema die Gespräche ausgelöst hat oder dass eine andere Entwicklung die Debatte vergrößert hat.

In diesem Fall ist die Negativität nicht das Problem selbst, sondern dessen Folge.

Genau diese Unterscheidung versucht die Ursachenanalyse zu treffen:

• Was hat sich verändert?
• Wann begann die Veränderung?
• Was geschah davor?
• Mit welchem Thema oder Ereignis bewegte sie sich gemeinsam?
• In welchen Zielgruppen konzentrierte sie sich?
• Welche Faktoren haben das Ergebnis verstärkt?

Warum ist die Frage „Warum?“ so wichtig?

Weil dasselbe Ergebnis aus völlig unterschiedlichen Ursachen entstehen kann.

Die Sichtbarkeit einer Marke kann steigen, weil sie eine erfolgreiche Kampagne geführt hat. Weil eine Krise begonnen hat. Weil eine Influencerin die Marke erwähnt hat. Weil ein Bericht erschienen ist. Weil bei einem Wettbewerber etwas passiert ist.

Das Ergebnis ist dasselbe: Die Sichtbarkeit ist gestiegen.

Doch die zu treffende Entscheidung ist in jedem Szenario völlig anders.

Es besteht deshalb ein wichtiger Unterschied zwischen einer Analyse, die nur die Veränderung feststellt, und einer, die deren Grund erklären kann.

Es muss nicht eine einzige Ursache geben

Veränderungen in der realen Welt gehen oft nicht auf ein einzelnes Ereignis zurück.

Hinter einer veränderten Wahrnehmung können gleichzeitig Nachrichten, Nutzererfahrungen, Social-Media-Gespräche, bestimmte Akteure, Wettbewerberbewegungen oder eine größere Agenda stehen.

Fortgeschrittene Ursachenanalyse verlangt deshalb, die Beziehungen zwischen verschiedenen Faktoren und deren Bewegung über die Zeit gemeinsam zu bewerten, statt nach einem einzigen Grund zu suchen.

Manchmal ist die wichtigste Erkenntnis nicht, welches Ereignis eingetreten ist, sondern wie sich verschiedene Ereignisse zu diesem Ergebnis verbunden haben.

Die Grundursache zu kennen verändert die Entscheidung

Wer ein Problem falsch definiert, tut sich schwerer, die richtige Maßnahme zu ergreifen.

Liegt die Ursache der negativen Wahrnehmung im Produkt, arbeiten Sie am Produkt. Liegt sie in der Kommunikation, ändern Sie die Kommunikationsstrategie. Verbreitet sich eine bestimmte Falschinformation, braucht es einen anderen Eingriff. Wird die Bewegung künstlich verstärkt, bewerten Sie das Bild völlig anders.

Ursachenanalyse ist deshalb nicht nur wichtig, um die Vergangenheit zu erklären, sondern um genauer zu entscheiden, was als Nächstes zu tun ist.

Zu wissen, was passiert ist, zeigt Ihnen das Bild. Zu wissen, warum es passiert ist, lässt Sie es verändern.