Qu'est-ce que le social media monitoring ? La différence entre suivre et comprendre

Combien de publications ont été faites aujourd'hui au sujet d'une marque ? Où a-t-on parlé d'une personne ? Quelles informations ont été publiées ? À quelle fréquence un mot-clé a-t-il été employé ?

Ces questions comptent pour suivre le monde numérique.

Mais suivre quelque chose n'est pas la même chose que le comprendre.

Le social media monitoring est le suivi systématique des publications et des interactions concernant des marques, des personnes, des organisations, des produits, des sujets ou des mots-clés précis sur les plateformes sociales.

Son objectif fondamental est de rendre visible ce qui se dit dans le monde numérique, et quand cela se dit.

Que suit le social media monitoring ?

Les systèmes de monitoring peuvent surveiller différentes données selon les besoins.

Noms de marques et de produits, noms de personnes ou d'organisations, mots-clés, hashtags, commentaires d'utilisateurs, publications, mentions, interactions et conversations qui se forment autour de sujets précis peuvent en faire partie.

Les organisations peuvent ainsi suivre de manière plus ordonnée les mouvements qui se forment dans l'environnement numérique à leur sujet ou sur les thèmes qui les concernent.

Mais une distinction importante apparaît à ce stade.

Quelle différence entre monitoring et analyse des réseaux sociaux ?

Le monitoring répond surtout à ces questions :

• Qui a parlé ?
• Où en a-t-on parlé ?
• Qu'a-t-on dit ?
• Combien en a-t-on parlé ?
• Quand en a-t-on parlé ?

L'analyse ajoute ensuite de nouvelles questions :

• Pourquoi en parle-t-on ?
• Pourquoi la perception change-t-elle ?
• Quel sujet déclenche le changement ?
• Qui influence le mouvement ?
• Quelles émotions et quelles intentions se cachent derrière ces conversations ?
• Ce mouvement peut-il être un risque, une opportunité ou le signal d'un changement plus large ?

C'est là qu'apparaît la différence fondamentale.

Monitoring

Capte la donnée.

Analyse

Révèle ce que la donnée raconte.

Plus de données ne veut pas dire plus d'enseignements

Collecter des milliers de mentions ou suivre des millions de publications peut techniquement produire un grand volume de données.

Mais ces données peuvent contenir des contenus indésirables, des publications répétées, des comptes automatisés, des résultats hors sujet ou des interactions artificielles.

Ce qui compte n'est donc pas seulement la quantité de données collectées, mais la pertinence et la fiabilité des données analysées.

Sinon, davantage de données peut produire davantage de bruit plutôt que des conclusions plus justes.

Pourquoi le monitoring reste-t-il important ?

Parce qu'il faut d'abord pouvoir voir ce que l'on va analyser.

Le monitoring est une première couche importante qui permet de saisir les évolutions du monde numérique, du suivi de marque aux signaux de crise, des mouvements des concurrents aux changements d'agenda.

Dans le paysage de données actuel, la véritable valeur commence toutefois après ce point.

Filtrer, vérifier, relier et interpréter les données collectées à travers différentes couches analytiques transforme un simple suivi en une structure qui soutient la décision.

Suivre est un commencement

Vous pouvez suivre des millions de conversations dans le monde numérique.

Mais pour un décideur, la vraie question n'est pas le nombre de publications.

C'est de savoir pourquoi ces conversations ont eu lieu et ce qu'elles signifient.

Le monitoring vous montre ce qui s'est passé. L'analyse vous dit pourquoi c'est important.