ما هو رصد وسائل التواصل الاجتماعي؟ الفرق بين المتابعة والفهم
كم منشورًا نُشر اليوم عن علامة تجارية؟ وأين ذُكر شخص ما؟ وأي الأخبار نُشرت؟ وكم مرة استُخدمت كلمة مفتاحية؟
هذه الأسئلة مهمة لمتابعة العالم الرقمي.
لكنّ متابعة شيء ما ليست كفهمه.
رصد وسائل التواصل الاجتماعي هو المتابعة المنهجية للمنشورات والتفاعلات المتعلقة بعلامات أو أشخاص أو مؤسسات أو منتجات أو موضوعات أو كلمات مفتاحية بعينها على المنصات الاجتماعية.
وغرضه الأساسي إظهار ما يُقال في العالم الرقمي ومتى يُقال.
ماذا يتابع رصد وسائل التواصل؟
يمكن لأنظمة الرصد أن تراقب بيانات مختلفة بحسب الحاجة.
فقد تشمل أسماء العلامات والمنتجات، وأسماء الأشخاص أو المؤسسات، والكلمات المفتاحية، والوسوم، وتعليقات المستخدمين، والمنشورات، والإشارات، والتفاعلات، والأحاديث التي تتشكّل حول موضوعات بعينها.
وبهذا تستطيع المؤسسات متابعة ما يتشكّل في الفضاء الرقمي عنها أو عن الموضوعات التي تهمّها بصورة أكثر انتظامًا.
لكن عند هذه النقطة يظهر تمييز مهم.
جمع البيانات بداية التحليل، لا نتيجته.
ما الفرق بين الرصد وتحليل وسائل التواصل؟
يجيب الرصد في الغالب عن هذه الأسئلة:
- من تحدّث؟
- أين جرى الحديث؟
- ماذا قيل؟
- كم كان حجم الحديث؟
- متى جرى الحديث؟
أمّا التحليل فيضيف إليها أسئلة جديدة:
- لماذا يجري الحديث؟
- لماذا يتغيّر الإدراك؟
- أي موضوع يُطلق التغيّر؟
- من يؤثّر في الحراك؟
- أي المشاعر والنوايا تقف خلف الأحاديث؟
- هل يمكن أن يكون هذا الحراك خطرًا أو فرصة أو إشارة إلى تغيّر أكبر؟
هنا يظهر الفرق الجوهري.
- الرصد
- يلتقط البيانات.
- التحليل
- يكشف ما تقوله البيانات.
البيانات الأكثر لا تعني رؤى أكثر
جمع آلاف الإشارات أو متابعة ملايين المنشورات قد يُنتج تقنيًا حجمًا كبيرًا من البيانات.
لكن قد يكون داخل هذه البيانات محتوى غير مرغوب ومنشورات مكرّرة وحسابات آلية ونتائج غير ذات صلة أو تفاعلات مصطنعة.
لذلك لا يهمّ حجم ما جُمع من بيانات فحسب، بل مدى دلالة البيانات المحلَّلة وموثوقيتها.
وإلا فقد تنتج البيانات الأكثر ضجيجًا أكثر بدل نتائج أدق.
لماذا يبقى الرصد مهمًا؟
لأن على المرء أولًا أن يرى ما ينوي تحليله.
الرصد طبقة أولى مهمة تتيح التقاط ما يجري في العالم الرقمي، من متابعة العلامة إلى إشارات الأزمة، ومن تحركات المنافسين إلى تغيّرات الأجندة.
غير أن القيمة الحقيقية في عالم البيانات اليوم تبدأ بعد هذه النقطة.
فتصفية البيانات المجمّعة والتحقّق منها وربطها وتفسيرها عبر طبقات تحليل مختلفة يحوّل المتابعة البسيطة إلى بنية تدعم صنع القرار.
المتابعة بداية
يمكنك متابعة ملايين الأحاديث في العالم الرقمي.
لكنّ السؤال الحقيقي بالنسبة إلى صاحب القرار ليس كم عدد المنشورات.
بل معرفة لماذا جرت هذه الأحاديث وماذا تعني.
الرصد يُريك ما حدث. والتحليل يخبرك لماذا يهمّ.