O que é social media monitoring? A diferença entre seguir e compreender

Quantas publicações foram feitas hoje sobre uma marca? Onde se falou de uma pessoa? Que notícias foram publicadas? Com que frequência foi usada uma palavra-chave?

Estas perguntas importam para seguir o mundo digital.

Mas seguir algo não é o mesmo que compreendê-lo.

O social media monitoring é o acompanhamento sistemático das publicações e interações sobre marcas, pessoas, organizações, produtos, temas ou palavras-chave específicos nas plataformas sociais.

O seu objetivo básico é tornar visível o que se diz no mundo digital e quando se diz.

O que segue o social media monitoring?

Os sistemas de monitoring podem vigiar dados diferentes conforme a necessidade.

Nomes de marcas e produtos, nomes de pessoas ou organizações, palavras-chave, hashtags, comentários de utilizadores, publicações, menções, interações e conversas que se formam em torno de temas específicos podem estar entre eles.

Assim as organizações podem seguir de forma mais ordenada os movimentos que se formam no ambiente digital sobre si próprias ou sobre os temas que lhes interessam.

Mas neste ponto surge uma distinção importante.

Qual é a diferença entre monitoring e análise de redes sociais?

O monitoring responde sobretudo a estas perguntas:

• Quem falou?
• Onde se falou?
• O que foi dito?
• Quanto se falou?
• Quando se falou?

A análise acrescenta depois novas perguntas:

• Porque se fala disso?
• Porque está a mudar a perceção?
• Que tema desencadeia a mudança?
• Quem influencia o movimento?
• Que emoções e intenções estão por trás das conversas?
• Poderá este movimento ser um risco, uma oportunidade ou o sinal de uma mudança maior?

É aqui que surge a diferença fundamental.

Monitoring

Capta o dado.

Análise

Revela o que o dado conta.

Mais dados não significa mais conhecimento

Recolher milhares de menções ou seguir milhões de publicações pode tecnicamente gerar um grande volume de dados.

Mas dentro desses dados pode haver conteúdo spam, publicações repetidas, contas automatizadas, resultados irrelevantes ou interações artificiais.

Por isso o que importa não é apenas quantos dados foram recolhidos, mas quão significativos e fiáveis são os dados analisados.

Caso contrário, mais dados podem gerar mais ruído em vez de conclusões mais corretas.

Porque continua o monitoring a ser importante?

Porque primeiro é preciso conseguir ver aquilo que se vai analisar.

O monitoring é uma primeira camada importante que permite captar os desenvolvimentos que se formam no mundo digital, do acompanhamento de marca aos sinais de crise, dos movimentos dos concorrentes às mudanças de agenda.

No panorama de dados de hoje, porém, o valor real começa depois desse ponto.

Filtrar, verificar, relacionar e interpretar os dados recolhidos através de diferentes camadas de análise transforma o simples acompanhamento numa estrutura que apoia a decisão.

Seguir é o começo

No mundo digital pode seguir milhões de conversas.

Mas para quem decide a verdadeira pergunta não é quantas publicações existem.

É saber porque aconteceram essas conversas e o que significam.

O monitoring mostra-lhe o que aconteceu. A análise diz-lhe porque é importante.