¿Qué es el social media monitoring? La diferencia entre seguir y comprender
¿Cuántas publicaciones se hicieron hoy sobre una marca? ¿Dónde se habló de una persona? ¿Qué noticias se publicaron? ¿Con qué frecuencia se usó una palabra clave?
Estas preguntas importan para seguir el mundo digital.
Pero seguir algo no es lo mismo que comprenderlo.
El social media monitoring es el seguimiento sistemático de las publicaciones e interacciones sobre marcas, personas, organizaciones, productos, temas o palabras clave concretas en las plataformas sociales.
Su objetivo básico es hacer visible qué se dice en el mundo digital y cuándo se dice.
¿Qué sigue el social media monitoring?
Los sistemas de monitoring pueden vigilar datos distintos según la necesidad.
Nombres de marcas y productos, nombres de personas u organizaciones, palabras clave, hashtags, comentarios de usuarios, publicaciones, menciones, interacciones y conversaciones que se forman en torno a temas concretos pueden estar entre ellos.
Así las organizaciones pueden seguir de forma más ordenada los movimientos que se forman en el entorno digital sobre ellas mismas o sobre los temas que les interesan.
Pero en este punto aparece una distinción importante.
Recoger datos es el comienzo del análisis, no su conclusión.
¿Cuál es la diferencia entre monitoring y análisis de redes sociales?
El monitoring responde sobre todo a estas preguntas:
- ¿Quién habló?
- ¿Dónde se habló?
- ¿Qué se dijo?
- ¿Cuánto se habló?
- ¿Cuándo se habló?
El análisis añade después nuevas preguntas:
- ¿Por qué se habla de ello?
- ¿Por qué cambia la percepción?
- ¿Qué tema desencadena el cambio?
- ¿Quién influye en el movimiento?
- ¿Qué emociones e intenciones hay detrás de las conversaciones?
- ¿Puede este movimiento ser un riesgo, una oportunidad o la señal de un cambio mayor?
Aquí aparece la diferencia fundamental.
- Monitoring
- Capta el dato.
- Análisis
- Revela lo que el dato cuenta.
Más datos no significa más conocimiento
Recoger miles de menciones o seguir millones de publicaciones puede generar técnicamente un gran volumen de datos.
Pero dentro de esos datos puede haber contenido basura, publicaciones repetidas, cuentas automatizadas, resultados irrelevantes o interacciones artificiales.
Por eso lo importante no es solo cuántos datos se recogieron, sino cuán significativos y fiables son los datos analizados.
De lo contrario, más datos pueden generar más ruido en lugar de conclusiones más acertadas.
¿Por qué sigue importando el monitoring?
Porque primero hay que poder ver aquello que se va a analizar.
El monitoring es una primera capa importante que permite captar los desarrollos que se producen en el mundo digital, desde el seguimiento de marca hasta las señales de crisis, desde los movimientos de la competencia hasta los cambios de agenda.
Sin embargo, en el panorama de datos actual el valor real empieza después de ese punto.
Filtrar, verificar, relacionar e interpretar los datos recogidos mediante distintas capas de análisis convierte el simple seguimiento en una estructura que apoya la toma de decisiones.
Seguir es el comienzo
Puedes seguir millones de conversaciones en el mundo digital.
Pero para quien decide, la verdadera pregunta no es cuántas publicaciones hay.
Es saber por qué se produjeron esas conversaciones y qué significan.
El monitoring te muestra qué pasó. El análisis te dice por qué importa.