Was ist Social Media Monitoring? Der Unterschied zwischen Verfolgen und Verstehen

Wie viele Beiträge gab es heute über eine Marke? Wo wurde über eine Person gesprochen? Welche Nachrichten sind erschienen? Wie oft wurde ein Stichwort verwendet?

Diese Fragen sind wichtig, um die digitale Welt zu verfolgen.

Doch etwas zu verfolgen ist nicht dasselbe, wie es zu verstehen.

Social Media Monitoring ist das systematische Verfolgen von Beiträgen und Interaktionen zu bestimmten Marken, Personen, Organisationen, Produkten, Themen oder Stichwörtern auf sozialen Plattformen.

Sein grundlegender Zweck ist es, sichtbar zu machen, was in der digitalen Welt gesagt wird und wann.

Was verfolgt Social Media Monitoring?

Monitoring-Systeme können je nach Bedarf unterschiedliche Daten beobachten.

Marken- und Produktnamen, Namen von Personen oder Organisationen, Stichwörter, Hashtags, Nutzerkommentare, Beiträge, Erwähnungen, Interaktionen und Gespräche, die sich um bestimmte Themen bilden, können dazugehören.

So können Organisationen die Bewegungen, die im digitalen Raum über sie selbst oder über für sie relevante Themen entstehen, geordneter verfolgen.

An dieser Stelle zeigt sich jedoch eine wichtige Unterscheidung.

Was unterscheidet Monitoring von Social-Media-Analyse?

Monitoring beantwortet vor allem diese Fragen:

• Wer hat gesprochen?
• Wo wurde darüber gesprochen?
• Was wurde gesagt?
• Wie viel wurde darüber gesprochen?
• Wann wurde darüber gesprochen?

Die Analyse fügt dem neue Fragen hinzu:

• Warum wird darüber gesprochen?
• Warum verändert sich die Wahrnehmung?
• Welches Thema löst die Veränderung aus?
• Wer beeinflusst die Bewegung?
• Welche Emotionen und Absichten stehen hinter den Gesprächen?
• Kann diese Bewegung ein Risiko, eine Chance oder das Signal eines größeren Wandels sein?

Hier zeigt sich der grundlegende Unterschied.

Monitoring

Erfasst die Daten.

Analyse

Legt offen, was die Daten sagen.

Mehr Daten bedeuten nicht mehr Erkenntnis

Tausende Erwähnungen zu sammeln oder Millionen Beiträge zu verfolgen kann technisch ein großes Datenvolumen erzeugen.

In diesen Daten können jedoch Spam-Inhalte, wiederholte Beiträge, Bot-Konten, irrelevante Treffer oder künstliche Interaktionen stecken.

Wichtig ist deshalb nicht nur, wie viele Daten gesammelt wurden, sondern wie aussagekräftig und verlässlich die analysierten Daten sind.

Sonst erzeugen mehr Daten eher mehr Rauschen als genauere Ergebnisse.

Warum ist Monitoring weiterhin wichtig?

Weil man zuerst sehen können muss, was man analysieren will.

Monitoring ist eine wichtige erste Schicht, die Entwicklungen in der digitalen Welt erfasst, von der Markenbeobachtung bis zu Krisensignalen, von Wettbewerberbewegungen bis zu Agendaverschiebungen.

In der heutigen Datenwelt beginnt der eigentliche Wert jedoch nach diesem Punkt.

Die gesammelten Daten zu filtern, zu prüfen, zu verknüpfen und über verschiedene Analyseebenen zu deuten, verwandelt einfaches Verfolgen in eine Struktur, die Entscheidungen stützt.

Verfolgen ist der Anfang

In der digitalen Welt können Sie Millionen Gespräche verfolgen.

Doch für Entscheidende lautet die eigentliche Frage nicht, wie viele Beiträge es gibt.

Sie lautet, warum diese Gespräche stattgefunden haben und was sie bedeuten.

Monitoring zeigt Ihnen, was passiert ist. Analyse sagt Ihnen, warum es wichtig ist.